Question 1

Hoe kan ik contact opnemen?

Accepted Answer

Indien je hulp nodig hebt of vragen hebt over je bestelling of je account, dan kan je het best contact opnemen met onze klantendienst via:

Het contactformulier op de klantendienstpagina
Het e-mailadres: support@astarprojects.com

Indien je algemene vragen hebt of info wenst:

Stuur ons een bericht: info@astarprojects.com 
Of vul het contactformulier in.

Overig:
Voor een openstaande casting of een partnership via: scouting@astarprojects.com 
Voor dringend contact of noodgevallen via +32474966917

Je kan ons ook altijd berichten sturen via Instagram of Facebook. Voor vragen over een bestelling vragen we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantendienst via het formulier of via e-mail. Via Instagram en Facebook kunnen we deze vragen helaas niet beantwoorden en zullen we je doorverwijzen.

Question 2

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Accepted Answer

Wij accepteren de volgende betaalmethodes:

iDeal
PayPal
Creditcards (Visa,  Mastercard, Maestro)
Bancontact

Question 3

Wat zijn jullie verzend- en levertijden?

Accepted Answer

Wanneer je een bestelling plaatst op werkdagen voor 16:30, dan doen wij ons uiterste best om deze bestelling de volgende werkdag te verzenden. 
Het is echter door omstandigheden mogelijk dat de verzending enkele dagen vertraging oploopt.

Bestellingen worden standaard verzonden vanuit België met BPost. De gemiddelde levertijd na verzending bedraagt 2-5 werkdagen naar een adres in België.
Pakjes die naar Nederland worden verzonden, worden via BPost overgeleverd aan PostNL of DHL. Voor een adres in Nederland kan de levertijd 3-5 werkdagen bedragen.

Wij sturen je een Track&Trace via e-mail van zodra je bestelling is verzonden. Via deze code kan je jouw bestelling volgen.

Question 4

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Je kan je bestelling annuleren zo lang de bestelling niet is verwerkt. Wij vragen je vriendelijk om onmiddellijk contact op te nemen met ons via support@astarprojects.com

Indien je bestelling verwerkt is kunnen we deze helaas niet annuleren.

Question 5

Ik heb een fout gemaakt tijdens het afrekenen?

Accepted Answer

Indien je foute gegevens hebt ingevuld tijdens het afrekenen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@astarprojects.com

Wij kunnen je gegevens in de meeste gevallen nog aanpassen zolang de bestelling niet verwerkt is. Van zodra de bestelling verwerkt en verzonden is, kunnen wij helaas niets meer aanpassen. In dit geval kan je het beste contact opnemen met de vervoerder.

Question 6

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?

Accepted Answer

Nadat je een bestelling plaatst op onze site krijg je automatisch een orderbevestiging via e-mail. Afhankelijk van het type mailbox (G-Mail, Outlook,..) en de grootte van de bestelling kan de mail enkele uren of dagen vertraging oplopen. Bekijk zeker je spam/junk box, het kan zijn dat je de mail daar terugvindt.

Soms kunnen orderbevestigingen geblokkeerd raken door de beveiliging van je mailbox.

Tip: Je kan al jouw bestelling zien onder je account > Bestellingen

Question 7

Kan ik een product laten personaliseren?

Accepted Answer

Sommige producten in onze webshop (zoals boekendozen, booknooks, houten schriftjes en juwelenkistjes) kunnen wij personaliseren.

Indien het product personaliseerbaar is, dan kan je dit terugvinden in de productomschrijving.
Stuur een e-mail naar info@astarprojects.com met al jouw vragen of wensen en dan bekijken we wat mogelijk is!

Gepersonaliseerde producten duren langer om te maken en zijn ook duurder dan de aankoopprijs die je terugvindt op onze site. Wij zullen je een offerte sturen. Van zodra wij jouw bestelling gemaakt hebben zullen wij je een factuur sturen. Deze dient via overschrijving betaald te worden. Nadat wij jouw betaling ontvangen hebben verzenden wij het product.

Afhankelijk van het type product kan het 14 dagen of langer duren om dit artikel op maat te laten maken. Daarom vragen wij je vriendelijk om je bestelling ruim op voorhand door te geven. 
Hou er rekening mee dat gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden.

Question 8

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?

Accepted Answer

Elk product wordt gecontroleerd op beschadigingen voordat wij het naar jou verzenden. Wij verzenden nooit een product dat incompleet of stuk is. Het kan echter zo zijn dat er beschadigingen kunnen ontstaan tijdens het transport.

Weiger altijd een pakket dat duidelijk beschadigd is en geef het terug mee aan de vervoerder. Contacteer ons om dit te melden.

Indien het pakket bij ontvangst niet beschadigd is maar de inhoud wel:

Neem zo snel mogelijk contact op met ons via het contactformulier of via support@astarprojects.com en stuur ons als bewijs een foto van het item dat stuk is. Vermeld ook je ordernummer. Dat maakt het voor ons makkelijker om je te helpen. 
Indien wij duidelijk schade vaststellen op de foto dan mag u het item houden en dan sturen wij u een nieuw product zonder extra kosten.

Question 9

Wat als er een verkeerd product bij mijn bestelling zit?

Accepted Answer

Heb je een verkeerd product ontvangen, of is de hele bestelling verkeerd? Sorry.

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen zo perfect mogelijk af te handelen. Fouten maken is echter menselijk en door een grote drukte kan het in zeldzame gevallen gebeuren dat er per ongeluk een bestelling verkeerd wordt verwerkt.

Neem contact op met ons via support@astarprojects.com

Afhankelijk van het type product en de grootte van de bestelling zijn er twee opties mogelijk:

We zullen u in de meeste gevallen vriendelijk vragen om deze bestelling (of item) in zijn originele staat te retourneren naar ons. Zo kunnen wij iemand anders er nog mee gelukkig maken. Wij zullen uw kosten voor retour terugbetalen en we zullen het juiste item zonder extra kosten zo snel mogelijk naar u toesturen. 
Is sommige gevallen mag u het item houden en dan sturen wij u het juiste product toe.

Question 10

Wat als er producten ontbreken in mijn bestelling?

Accepted Answer

Indien er producten ontbreken neem dan bij ontvangst van het pakket zo snel mogelijk contact op met ons via support@astarprojects.com

Wij vragen u om eerlijk te zijn bij het melden van foute aantallen. Wij controleren elke bestelling dubbel. Fouten maken is echter menselijk. Wij kunnen aan de hand van onze stockadministratie achterhalen of wij effectief te weinig producten hebben geleverd.
Indien dit het geval is dan sturen wij u de producten toe zonder bijkomende kosten.

In sommige gevallen kan het zo zijn dat het product niet meer in voorraad is en dat het daarom niet bij u bestelling zit. Dit product zal naar u verzonden worden van zodra wij het weer in voorraad hebben. U kan altijd contact opnemen met ons indien u vragen hebt.

Question 11

Wat als ik niet tevreden ben over mijn bestelling?

Accepted Answer

Lower your expectations.

Wij hopen dat al onze klanten 100% tevreden zijn over hun bestelling.
Je krijgt 14 dagen tijd na ontvangst van je pakket om te beslissen of je het product al dan niet wil houden. Indien je niet tevreden bent dan kan je het product retourneren.

Ga naar onze retourpagina om al onze voorwaarden te lezen en om te weten hoe je het product naar ons terug kan sturen. Retourneren is altijd op kosten van de consument.

Question 12

Hoe kan ik mijn pakket retourneren?

Accepted Answer

Ga naar de pagina over retourneren. 
Op deze webpagina kan je alle info en voorwaarden lezen.

Indien je aan alle voorwaarden voldoet, kan je je pakket retourneren. Dit gebeurt altijd op kosten van de consument.

Question 13

Mijn bestelling is niet bezorgd?

Accepted Answer

Je krijgt een Track&Trace nummer toegestuurd via e-mail wanneer je bestelling verzonden is. Met dit nummer kan je je bestelling volgen.

Indien er 'geleverd' staat maar je hebt het niet ontvangen: 
Neem contact op met ons via support@astarprojects.com

Het kan zijn dat door omstandigheden de vervoerder enkele dagen langer doet over de levering van je pakket. U kan altijd contact opnemen met de vervoerder voor meer info.

Veelgestelde vragen (FAQ)